Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont la société HalloTaxi (ci-après « HalloTaxi », « nous ») collecte, utilise, partage et protège les données à caractère personnel des utilisateurs — passagers et chauffeurs — de son site internet et de son application mobile (ci-après « la Plateforme »), dans le respect de la réglementation applicable en République Démocratique du Congo en matière de protection des données à caractère personnel À renseigner.

Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données à caractère personnel collectées via la Plateforme est la société HalloTaxi.

  • Siège social : À renseigner, République Démocratique du Congo
  • E-mail de contact : contact@hallotaxi.pro
  • Téléphone : +33 7 80 89 77 01
  • Délégué à la protection des données (le cas échéant) : À renseigner

Données collectées

Pour fonctionner, l'application HalloTaxi collecte les catégories de données suivantes, selon le profil de l'utilisateur :

Données relatives aux passagers

  • Nom, prénom et numéro de téléphone
  • Adresse e-mail, le cas échéant
  • Localisation en temps réel pendant la course (point de départ, destination, trajet)
  • Historique des courses effectuées
  • Données de paiement liées à la course (opérateur de paiement électronique utilisé, montant, statut de la transaction) — HalloTaxi ne conserve jamais les identifiants ou codes secrets de paiement électronique

Données relatives aux chauffeurs

  • Nom, prénom, numéro de téléphone et photographie récente
  • Pièce d'identité en cours de validité, permis de conduire, carte grise ou document équivalent du véhicule
  • Justificatifs complémentaires requis lors de la vérification du compte (attestation d'assurance, extrait de casier judiciaire le cas échéant)
  • Localisation en temps réel pendant les courses et périodes de disponibilité
  • Historique des courses effectuées et évaluations reçues

Données techniques

  • Adresse IP, identifiant de l'appareil, type de navigateur ou de système d'exploitation
  • Journaux de connexion et données de navigation sur le site et l'application
  • Données issues des cookies techniques (voir section « Cookies » ci-dessous)

Finalités des traitements

Les données collectées sont traitées pour les finalités suivantes :

  • Créer et gérer les comptes utilisateurs (passagers et chauffeurs)
  • Assurer la mise en relation entre passagers et chauffeurs et le bon déroulement des courses (géolocalisation, estimation tarifaire, suivi du trajet)
  • Traiter les paiements et calculer la commission due à HalloTaxi
  • Vérifier l'identité et les documents des chauffeurs avant activation de leur compte
  • Assurer la sécurité des utilisateurs et prévenir la fraude
  • Gérer la relation client, traiter les réclamations et le support utilisateur
  • Améliorer la qualité du service et réaliser des statistiques d'usage
  • Respecter nos obligations légales et réglementaires

Base légale des traitements

Les traitements décrits ci-dessus reposent, selon le cas, sur l'exécution du contrat liant l'utilisateur à HalloTaxi (conditions générales d'utilisation), sur le consentement de l'utilisateur (par exemple pour certains cookies non essentiels), sur le respect d'une obligation légale (vérification des documents des chauffeurs, lutte contre la fraude) ou sur l'intérêt légitime de HalloTaxi à assurer la sécurité et le bon fonctionnement de la Plateforme.

Confidentialité des numéros de téléphone

Les numéros de téléphone du client et du chauffeur restent masqués l'un vis-à-vis de l'autre pendant toute la durée de la course, afin de protéger la vie privée des deux parties. Aucun numéro de téléphone n'est communiqué à un tiers en dehors du cadre strict de la mise en relation nécessaire à la course.

Destinataires et partage des données

Les données à caractère personnel des utilisateurs ne sont jamais vendues à des tiers. Elles peuvent néanmoins être partagées, dans la stricte mesure nécessaire, avec :

  • Le chauffeur ou le passager concerné par une course (position, destination, prénom, évaluation), le temps de la course
  • Les opérateurs de paiement mobile (Momo, Airtel ...) pour le traitement des transactions
  • Les prestataires techniques d'hébergement et de maintenance de la Plateforme, tenus à une obligation de confidentialité
  • Les autorités administratives ou judiciaires compétentes, lorsque la loi l'exige

Transferts de données hors de la République Démocratique du Congo

Certains prestataires techniques de HalloTaxi (hébergement, infrastructure applicative) peuvent être situés en dehors de la République Démocratique du Congo. Le cas échéant, HalloTaxi s'assure que ces transferts bénéficient d'un niveau de protection adéquat, conformément à la réglementation applicable en RDC en matière de protection des données personnelles À renseigner.

Détail des pays et prestataires concernés : À renseigner

Durée de conservation des données

Les données des utilisateurs sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, notamment pendant toute la durée de la relation contractuelle (existence du compte), puis archivées pendant la durée requise par les obligations légales et comptables applicables. Les données de géolocalisation liées à une course sont conservées pour une durée limitée nécessaire au traitement des éventuels litiges.

  • Données de compte (passager ou chauffeur) : durée de la relation contractuelle (existence du compte) + 3 ans à compter de la dernière activité, à des fins probatoires
  • Données de géolocalisation liées à une course : 12 mois
  • Documents d'identité et documents chauffeur (permis, carte grise, assurance) : durée de la relation contractuelle, puis archivage pendant la durée légale applicable
  • Données de facturation et transactions électroniques : durée légale de conservation comptable (10 ans)

Ces durées sont indicatives et pourront être précisées à l'issue de la mise en place du registre des traitements.

Sécurité des données

Le site et l'application utilisent une connexion sécurisée (HTTPS) pour protéger les échanges de données. HalloTaxi met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées — chiffrement des échanges, contrôle d'accès aux systèmes d'information, journalisation des accès sensibles — pour garantir la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité des données traitées, conformément à la réglementation applicable en République Démocratique du Congo en matière de cybersécurité À renseigner.

Cookies et technologies similaires

Le site hallotaxi.pro utilise des cookies techniques nécessaires à son bon fonctionnement (navigation, sécurité, mémorisation de préférences). Ces cookies ne nécessitent pas de consentement préalable. Le site peut également recourir, avec le consentement de l'utilisateur, à des cookies de mesure d'audience destinés à améliorer le service. L'utilisateur peut à tout moment configurer son navigateur pour refuser les cookies, étant précisé que cela peut affecter certaines fonctionnalités du site.

Vos droits

Conformément à la réglementation applicable en RDC en matière de protection des données personnelles À renseigner, vous disposez des droits suivants sur vos données à caractère personnel :

  • Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en obtenir une copie
  • Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes
  • Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données, dans les limites prévues par la loi
  • Droit d'opposition : vous opposer, pour un motif légitime, à un traitement de vos données
  • Droit à la limitation : demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas
  • Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé

Vous pouvez exercer ces droits à tout moment en nous contactant via la page Contact du site ou à l'adresse contact@hallotaxi.pro. HalloTaxi s'engage à répondre à toute demande dans un délai raisonnable. Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente en matière de protection des données personnelles.

Autorité de contrôle compétente en République Démocratique du Congo : À renseigner

Mineurs

La Plateforme est destinée à des utilisateurs majeurs. HalloTaxi ne collecte pas sciemment de données concernant des mineurs sans le consentement de leur représentant légal. Toute personne estimant qu'un mineur a communiqué des données sans autorisation est invitée à nous contacter afin que les mesures appropriées soient prises.

Modification de la présente politique

HalloTaxi se réserve le droit de modifier à tout moment la présente politique de confidentialité, notamment pour se conformer à toute évolution législative ou réglementaire. Toute modification substantielle fera l'objet d'une information des utilisateurs et sera accompagnée d'une date de mise à jour visible sur la Plateforme.

Dernière mise à jour : À renseigner

Contact

Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou à l'exercice de vos droits, vous pouvez contacter HalloTaxi via la page Contact du site, par e-mail à contact@hallotaxi.pro, ou par téléphone au +33 7 80 89 77 01.